Der Kunde ist wieder König

Überall dort, wo sich Unternehmen vom Kunden und dessen tatsächlichen Wünschen und Interessen entfernt haben, folgt die Strafe auf dem Fuße. Dieses Ausleseprinzip hat es schon immer gegeben, aber es regierte 2012 und wohl auch in Zukunft in zuvor nie dagewesener Härte.