Internationale Einzelhändler sehen Multichannel als Ergänzung

Dies verändert in grundlegender Art, wie Kunden einkaufen. Während Investitionen in das Multichannel-System wichtig sind, bleiben Investitionen in neue und bestehende Ladenlokale die oberste Priorität für Einzelhändler.

Die Mehrheit der Retailer (70%) sieht sich heute in erster Linie als Einzelhändler mit traditionell stationärem Handel. In zwei Jahren werde sich eine fast gleich große Mehrheit (63%) zu voll integrierten Multichannel-Retailern weiterentwickelt haben. Nach Aussage der Einzelhändler machen Online-Verkäufe heute durchschnittlich 5% der Gesamtumsätze aus. Nach ihrer Schätzung wird sich dieser Anteil in zwei Jahren auf fast 10% verdoppeln. Die meisten Einzelhändler wollen ihr Multichannel-Potenzial innerhalb der nächsten zwei Jahre durch das Angebot von mobilen Apps oder per Smartphone nutzbaren Websites (77%) sowie mit modernen Terminals in ihren Ladenlokalen (80%) verbessern. Der Internet-Einzelhandel werde im Laufe der nächsten zwei Jahre schneller als die Erweiterung von Ladenlokalen wachsen. Der Internet-Einzelhandel wird vor allem in den Emerging Markets, einschließlich Mittel- und Osteuropa, im asiatisch-pazifischen Raum und im Nahen Osten, eine deutlich größere Rolle als heute spielen.